友康為老服務平臺系統是由友康科技經過近6年的不間斷運營服務及探索，同時根據各級政府的實際需求建設的一整套完整的上至國家層面，下可落地至社區、村居委的為老服務信息化平臺系統。

友康為老服務平臺系統總計由68個項目系統197個子系統共同組成，系統背后有著2000多天不間斷運營的311項制度流程作為支撐，并在近6年時間內經過了39次系統優(yōu)化升級更新。

依托友康為老服務平臺系統我們已向上海市12個區縣及武漢市武昌區近350萬服務用戶總計提供了450萬次各類服務，得到了老人、政府、第三方審計機構的一致好評。

友康為老服務平臺系統已開發(fā)完成，可立刻實現各項為老服務功能，相比定制化開發(fā)成本大幅降低。

友康為老服務平臺系統兼容性強，可完全兼容現有存在的系統平臺，確保以前的投資不浪費。

友康為老服務平臺系統覆蓋人群廣，可覆蓋老人、雙擁對象、各服務人員及志愿者等。

友康為老服務平臺系統覆蓋服務機構全面，可覆蓋為老服務社會組織、健康醫療及生活服務供應商、日照中心等社區養老機構、養老院護理院等養老機構和志愿者組織。

友康為老服務平臺系統覆蓋服務全過程，每次服務監(jiān)管全程，確保用戶滿意。

友康為老服務平臺系統集成各類信息數據，對服務全程、服務人員及機構等進行信息化統計，便于政府通過數據統計進行決策分析。

友康為老服務平臺系統是實踐中的服務管理流程的集成，通過近6年的實際運營實踐、311項制度流程作為支撐和經過39次升級優(yōu)化。

友康為老服務平臺系統是醫養結合模式的大融合，打通各級政府部門壁，融合政府部門、醫療機構及服務機構等，同時更便于各醫療機構監(jiān)管各項醫養服務。

>合作方式

1.技術支持解決方案（購買系統，安裝形式根據用戶需求自行選擇）
SaaS云系統：系統安裝可部署在友康云服務器中，無需在本地采購
本地系統：系統安裝可根據政府要求部署在本地服務器中

2.培訓支持解決方案
購買系統：SaaS云系統或本地系統
友康針對本地組建的服務團隊進行培訓，培訓內容包括：服務流程、管理制度、運營模式等

3.運營支持解決方案
購買系統：SaaS云系統或本地系統
友康全面實施服務運營，運營項目包括：團隊組建（招募、培訓等）、運營管理、實時監(jiān)管（服務過程監(jiān)管、工作情況監(jiān)管、用戶數據監(jiān)管等）、技術支持（系統維護、系統更新等）、統計分析（針對用戶的服務情況和數據反饋進行綜合的統計，并提出優(yōu)化方案）等。

服務清單

基于友康為老服務平臺系統，支持政府購買的26項服務，具體如下：

客服專員

工作描述：

1、及時接聽用戶來電,根據相應流程、制度受理用戶關于咨詢、預定、產品使用的服務需求；

2、公司提供客戶資源,通過公司電話,網絡系統介紹,向客戶提供關于健康安全管理服務,為會員提供各類公共信息咨詢；

3、在與用戶的溝通過程中時刻保持良好的語氣、語態(tài)以及熱情。

任職條件：

1、對客戶服務行業有較強工作熱情與意愿；

2、具備客戶服務意識,有較強的語言表達能力；

3、嗓音柔和,具親和力；

4、性格開朗、有耐心, 責任心與愛心,擁有較好的團隊合作精神；

5、因業務需要，該職位需精通滬語、普通話；

6、中文打字:60字/分鐘。

工作地點就近分配。

區域督導主管

崗位職責：

1、負責區域分中心人員的日常管理，履行巡查、幫輔、督導、協調職責；

2、負責督導執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，并按需要傳達至各區域分中心并督促執(zhí)行情況；

3、負責定期或不定期巡視區域分中心，監(jiān)督各項工作的完成質量，發(fā)現重大問題，及時上報；

4、負責督導分中心各項工作任務執(zhí)行及完成情況；

5、負責處理分中心人員及相關部門的訴求及需求；

6、負責分中心業務指導、業務知識培訓、傳達與監(jiān)督執(zhí)行最新業務規(guī)范；

7、負責區域分中心與總部的所有信息、文檔的對接工作；

8、負責統計分中心績效考核、業績數據以及考勤情況；

9、負責分中心上線系統、設備測試及新人招聘、培訓；

10、負責完成上級交辦的其他工作任務。

任職要求：

1、2年以上客服工作經驗，2年以上現場管理工作經驗，

2、熟悉服務型呼叫中心運營模式；

3. 具有扎實的客服理論知識及實操經驗；

4. 具有綜合分析和判斷能力

5、能熟練運用各種培訓工具和手段，具備培訓經驗與技巧

6、分析能力、溝通能力、執(zhí)行能力及抗壓能力強

資深質檢專員

崗位職責：

1. 進行錄音的監(jiān)聽，概括、分析、總結問題，對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋；

2. 負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、及更新優(yōu)化與整體培訓；

3. 負責對客服標準流程的實施，進行日常監(jiān)控與反饋；

4. 負責對呼入、呼出坐席執(zhí)行及時糾錯與輔導，及時對座席改進情況作出監(jiān)控反饋；

5. 監(jiān)控座席人員服務過程，必要時對座席人員進行即時指導；

6. 組織并召開服務質量會議，回顧服務整體質量情況，提供相關分析與行動計劃；

7. 定期進行服務質檢標準校準，保證監(jiān)控標準的一致性；

8. 加強對新員工、特殊員工培訓后的質量監(jiān)控，嚴格把好質量關；

9. 第一時間將監(jiān)控中發(fā)現的致命錯誤、隱患反饋至上級，并跟蹤監(jiān)控各服務解決情況；

10. 協助培訓人員提供培訓素材；

11. 相關質檢、培訓報表、質檢周月報的制作；

12. 保質保量完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、2年以上客服工作經歷，2年以上客服中心質檢培訓經驗

2、掌握各類質檢管理文件的編制和管理方法，以及格式文件的編制要求，能夠獨立質檢和記錄案例文件的編制和管理；

3. 熟悉各類質檢管理方法和工具，熟練使用各類辦公軟件；

4. 對工作熱情、耐心、細心、主動，高服務意識；

5. 對業務有高度的敏銳度，監(jiān)督力強；

6. 極強的自律能力和抗壓能力。

COO

工作職責：

1、負責產品運營戰(zhàn)略方向及運營目標制定，提供產品及公司運營發(fā)展建議；

2、負責推進業務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協調公司各部門執(zhí)行、實現公司的運營目標；

3、負責制定業務運營目標的制定和完成，包括業務營收和支出；在公司經營戰(zhàn)略指導下，進行市場調查和反饋，確立產品整體定位、方向的綜合策劃；

4、組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創意新的贏利模式，策劃業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動產品運營模式的形成和相關產品的設計和優(yōu)化；

5、根據定位及運營項目策劃，建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

6、對運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；

7、負責運營體系的整體規(guī)劃和執(zhí)行，包含但不僅限于內容運營、產品運營、用戶運營、網站運營、APP運營、社區運營、活動運營、數據分析、效果跟蹤、市場推廣及商務合作等，以獲新客為目標，持續提升產品體驗。

任職要求：

1、具有8年以上互聯網行業經驗，網絡運營及電子商務運營方面有成功案例的優(yōu)先；

2、五年以上大型電商公司、互聯網公司、高級管理職位工作經驗，具有互聯網經營理念，熟悉B2B、B2C的運作模式和流程；

3、項目管理及組織協調能力強，能夠有效完成跨部門及業務線的協作。

產品運營總監(jiān)

工作職責：

1. 根據市場需要，參與產品發(fā)展規(guī)劃、產品設計、實施路線圖；

2. 策劃互聯網產品營銷方案并組織、開展，確保達成產品的市場目標；

3. 負責渠道管理和維護，各類線上/線下資源合作的規(guī)劃、開拓；

4. 負責產品的運營管理工作，研究運營數據和用戶反饋，挖掘用戶需求，調整運營策略，制訂產品優(yōu)化方案；找到運營問題并給出有創意和創新性的解決方案，以保證運營績效的持續提升，并定期出具運營分析報告及改進意見；

5. 負責跨部門協調和溝通，緊密合作達成產品目標。

任職要求：

1. 5年以上互聯網企業市場策略、品牌、運營、用戶市場推廣等管理經驗；

2. 對互聯網有深入的了解；

3. 熟悉網站及移動互聯網產品運營管理方式和流程；

4. 具備產品、運營、財務、市場等相關管理知識；

5. 具有良好的客戶溝通能力，及很強的組織協調能力；

6. 具有豐富的團隊管理經驗。

產品運營經理

職位描述：

1. 根據公司發(fā)展戰(zhàn)略及行業特點，負責平臺的運營及產品規(guī)劃實施；

2. 優(yōu)化公司平臺及資源分配；

3. 參與產品推進計劃，并有效達成運營目標；

4. 負責部門的規(guī)劃及考核；

5. 協調各個平臺及線上/線下業務關系。

職位要求：

1. 大學專科及以上學歷，3年以上平臺運營經驗；

2. 具有多平臺操作經驗，有豐富的實戰(zhàn)運營經驗；

3. 專注細節(jié)與執(zhí)行，具有良好的職業素養與創新能力。

軟件開發(fā)工程師

職位描述 ：

1. 負責公司系統的需求分析、前期技術研發(fā)、系統設計、代碼及開發(fā)文檔編寫。

2. 配合公司完成項目實施。

3. 與團隊保持充分的溝通，提供建設性意見。

職位要求（必要要求） ：

1. 具有獨立思考能力、較強的責任心、較強的學習能力；

2. 本科以上學歷，計算機相關專業；

3. 2年以上的web系統開發(fā)經歷；

4. 熟悉Java、Javascript和css；

5. 對Oracle、SQL Server等數據庫設計、管理工作有一定的經驗；

6. 熟悉Linux環(huán)境下的Tomcat應用服務器、熟知基本的Linux命令；

職位要求（加分項）

1. 熟悉C#；

2. 熟悉ExtJS, DWR，使用ExtJS技術至少開發(fā)過一個項目；

3. 熟悉主流的CSS和JS框架，例如，Twitter Bootstrap和jQuery；

4. 具有良好的編程習慣和文檔編寫能力，有一定的架構設計和軟件設計經驗，具有獨立研發(fā)和解決問題的能力；

5. 有OA系統、CRM系統的開發(fā)維護經驗。

APP開發(fā)工程師

職位描述：

1.在Android手機上設計并開發(fā)應用程序或游戲；

2.Android平臺框架層的維護以及擴展。

3.移植各種流行的框架體系（多媒體，藍牙，無線）到android上負責Android項目的開發(fā)工作；

4.負責Android項目的架構設計、方案的制定；

5.跟進Android的新技術發(fā)展。纂寫設計開發(fā)及實現文檔；

6.根據產品功能需求設計并完成軟件實現；

崗位要求：

1.C/C++或者Java開發(fā)語言和環(huán)境；

2.Android平臺手機終端軟件開發(fā),精通Android開發(fā)平臺及框架，三年以上開發(fā)經驗；

3.精通Android GUI程序開發(fā)；

4.有一年以上移動終端應用軟件開發(fā)經驗，有iPhone開發(fā)經驗尤佳；

5.基礎扎實，精通常用數據結構與算法和設計能力；

6.熟悉移動終端特性和開發(fā)特點； 熟悉移動終端網絡編程，了解3G/WiFi等技術；

7.熟悉多線程、Socket或ACE等網絡通信編程技術；

8.精通Android平臺UI開發(fā)優(yōu)先；英語良好，能閱讀英文資料；

9、有LBS開發(fā)經驗者優(yōu)先。

高級運維工程師

崗位職責：

1、負責線上集群，F5負載均衡服務器、tomcat、mssql oracle等數據庫服務器的配置、優(yōu)化和維護；

2、負責服務器及應用的規(guī)劃、監(jiān)控、安全、數據備份、日志分析、故障排除及性能調優(yōu)等工作；

3、研究運維相關技術，提升運維效率；

4、數據和日志的歸檔和同步，數據的備份和恢復；

5、負責公司網絡設備如Juniper防火墻、Cisco交換機 VPN等運行維護；

6、負責公司AD域和權限管理；

崗位要求：

1、 熟練使用Linux及其應用軟件Tomcat ；

2、 精通Microsoft 域管理，熟練使用ExChange郵件服務器；

3、 熟悉各種路由器、防火墻、交換機的配置及管理；

4、 良好的問題分析能力和動手能力，良好的學習和創新能力；

5、 具備良好的溝通交流能力，能夠橫向和縱向溝通匯報并處理項目中遇到的各種日常事務；

6、 熟悉Oracle RAC配置維護；

7、 對Cacti HQ OP等系統監(jiān)控軟件有一定的維護及問題處理的能力。

客戶經理

崗位職責:

1. 根據公司發(fā)展方向，與客戶協定合作方案；

2. 負責完成合同談判、簽署及招投標事宜；

3. 負責項目順利進行，協調各部門間的配合及維護客戶關系。

任職要求：

1. 大學本科及以上學歷，可接受優(yōu)秀應屆畢業生；

2. 有服務黨政機關，事業單位，與國有企業項目合作經驗優(yōu)先；

3. 能獨當一面，有責任心。

五、 供應鏈管理類